主機硬碟毀損事件：戰國策低調以對
Posted On 2010年3月4日 星期四 at 於 下午5:10 by Lani文/蘇文彬 (記者) 2010-02-25
事件原因在於老舊硬碟出現壞軌，導致RAID 5硬碟上的備份資料也無法壓縮還原，由於戰國策遲遲不願主動回應解釋，引發外界猜測、批評。
對於客戶抱怨因主機硬碟故障導致網站資料毀損，國內網站代管業者戰國策雖然對受影響客戶提出補償方法，並尋求方法試圖回復資料，但面對客戶抱怨至今仍選擇低調面對，。
戰國策1月底發生主機硬碟故障意外，由於老舊主機硬碟故障，導致該主機上儲存的客戶網站資料無法還原，連帶使得在該主機上營運的客戶網站停擺，引發該公司客戶不滿，在網路上貼文批評戰國策內部管理疏失，事後處理方式草率。
事件發生後由於戰國策低調以對，並未主動回應此事，外界也無法瞭解真相，網友在網路上討論，甚至指出戰國策備份方式是將網站資料與備份資料儲存在相同硬碟，才會導致硬碟毀損連備份資料也無法回復的問題。
據記者了解，這次事件起因在於S5老舊主機上一顆135GB的舊SCSI硬碟出現壞軌，致使該主機上RAID 5硬碟備份的資料也無法壓縮還原資料，因此造成網站資料損毀，戰國策已尋求硬碟資料救援，希望救援毀損的資料，不過由於硬碟毀損相當嚴重，至今仍無法救回被毀損的資料。受影響網站多達80個。
事後，戰國策動員人力清查主機硬碟壞軌情形，並與客戶聯絡，協助客戶將自己備份的資料回復至網站上。
儘管自家主機硬碟毀損造成客戶損害，但巧合的是戰國策在硬碟損毀事件相近的時間點，也在1月底發表線上儲存服務，強調簡單易用、快速與安全的線上儲存、備份服務。
依照戰國策原有服務條約，非人為因素造成客戶損失，戰國策不負賠償責任，人為因素則依情形給予費用折價補償，而這次主機硬碟壞軌因被視為非人為因素，戰國策不需負責，網友批評業者以此推卸責任。
據悉，為挽回商譽，戰國策已對受害客戶提出兩個補償方案供選擇，一是延長主機空間到期日一個月，另一個則是增加5個Email及1GB的主機硬碟空間。不過仍有部份客戶對補償方案不滿意。
目前戰國策選擇低調不回應，僅透過客服處理這起事件。
資料引用：IThome
